バリアフリー客室：正しく予約し、正しく確保し、正しく提供する

バリアフリー客室が必要なゲストは、旅全体をその部屋を中心に計画します。約束どおりの部屋でなければ、その旅は台無しです。ミスの多くは3つの抜けから生まれ、どれも防げます。

2026年10月更新

1. 客室を寸法で説明する

「バリアフリー」の意味はゲストによって違います。ドアの幅、ベッドの高さ、段差のないシャワーか浴槽か、手すり、入口や駐車場からの経路、視覚的な火災報知器など、必要な情報を記録しましょう。そうすればゲストは自分の必要に合わせて探し、自分で判断できます。

2. 必要とするゲストのために確保する

必要としないゲストにはバリアフリー客室を最後に提案し、必要な人のために空けておきます。米国では ADA の予約規則でこれが求められており、旅行者はどこでも同じことを期待しています。

3. 予約した客室をゲストに固定し、到着前に確認する

ゲストがその設備のためにバリアフリー客室を予約したら、その部屋はゲストのものです。部屋割りの変更で移すことはありません。到着日には清掃スタッフが、シャワーチェアから通路の確保まで準備ができているか確認します。

オンタリオ州がすべての事業者に求めること（AODA）

オンタリオ州障害者アクセシビリティ法（AODA）により、顧客サービスの規則は、オンタリオ州で従業員が1人以上いるすべての事業者に適用されます。要点は次のとおりです。

相手の障がいを考慮してコミュニケーションをとり、車いすや歩行器などの補助具の使用を認める。
補助犬などのサービスアニマルや介助者を受け入れる。
エレベーターやバリアフリー客室などが使えないときは、理由、期間、代わりの手段を知らせる。
従業員とボランティアに、アクセシブルな顧客サービスの研修を行う。
意見を伝えるためのアクセシブルな方法を用意する。

従業員20人以上の事業者は、3年ごとにアクセシビリティ遵守報告書も提出します。次の期限は2026年12月31日です。

従業員50人以上の事業者は、さらにアクセシビリティ方針を文書化して公開し、研修の記録を残し、求めに応じてアクセシブルな形式の文書を提供し、複数年のアクセシビリティ計画を作成します。

TableFlow Hotels でできること

すべての客室に寸法の情報が残ります。バリアフリー客室は必要とするゲストのために確保され、予約後はそのゲストに固定され、到着前に確認されます。アクセスに関する非公開のメモは、必要なスタッフだけに表示されます。予約ページとゲストへのメッセージは WCAG 2.2 AA に準拠して設計し、建物のアクセシビリティチェックリストで共用部分の状況も記録できます。

このガイドは一般的な情報であり、法的助言ではありません。ご自身の義務については ontario.ca をご確認ください。