无障碍客房：订得对、留得住、交付到位
需要无障碍客房的客人会围绕这间房安排整个行程。如果房间与承诺不符，这趟旅行就毁了。大多数错误来自三个漏洞，而这三个都可以补上。
2026 年 10 月更新
1. 用尺寸描述客房
“无障碍”对不同客人意味着不同的东西。记录客人需要知道的信息：门宽、床高、无门槛淋浴还是浴缸、扶手、从入口和停车场过来的路线、可视火警报警器。这样客人可以按需求搜索，自己做决定。
2. 为需要的客人保留无障碍客房
对不需要的客人，最后再推荐无障碍客房，让它们留给真正需要的人。在美国，ADA 的预订规则就是这样要求的，旅客在哪里都期待同样的做法。
3. 把房间锁定给客人，并在入住前检查
客人因为设施而预订了无障碍客房，这间房就是他们的：调整房间时绝不挪走。入住当天，客房部确认一切就绪，从淋浴椅到通道畅通。
安大略省对每家企业的要求（AODA）
根据《安大略省残障人士无障碍法》（AODA），客户服务规定适用于在安大略省至少有一名员工的每家企业。简而言之：
- 沟通时考虑对方的残障情况，并允许使用轮椅、助行器等辅助设备。
- 欢迎服务动物和陪同支持人员。
- 电梯或无障碍客房等无障碍设施停用时，发出通知：原因、持续多久，以及替代方案。
- 对员工和志愿者进行无障碍客户服务培训。
- 提供无障碍的反馈渠道。
拥有 20 名或以上员工的企业，还须每三年提交一次无障碍合规报告。下一个截止日期是 2026 年 12 月 31 日。
拥有 50 名或以上员工的企业，还须将无障碍政策形成书面文件并公开提供、保存培训记录、应要求提供无障碍格式的文件，并制定多年度无障碍计划。
TableFlow Hotels 如何帮助您
每间客房都保存尺寸信息。无障碍客房为需要的客人保留，预订后锁定给他们，并在入住前检查。私密的无障碍需求备注只显示给需要的员工。预订页面和发给客人的消息按照 WCAG 2.2 AA 标准设计，建筑无障碍检查清单还能记录公共区域的情况。
本指南为一般信息，并非法律建议。您的具体义务请查阅 ontario.ca。