Borrador de traducción, ofrecido por comodidad y pendiente de revisión antes del lanzamiento. Las versiones en inglés y en francés son las que se aplican.

Política de privacidad · TableFlow Hotels

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Quiénes somos

TableFlow Hotels es creado por TableFlow Hospitality Management Systems, una empresa canadiense que forma parte de Zook (que también crea TableFlow para restaurantes). Esta política explica qué hacemos con la información personal en este sitio y en TableFlow Hotels. Nuestro responsable de privacidad, Arlindo Codinha, responde por ella: [email protected].

Dos funciones

Para las cuentas del personal de los hoteles y para este sitio, nosotros decidimos cómo se usa la información. Para los huéspedes de los hoteles que usan TableFlow Hotels, decide cada hotel, y nosotros tratamos la información en su nombre y solo para prestarle el servicio.

Qué recopilamos

• En este sitio: el nombre, el correo, el nombre del alojamiento, la ciudad, la provincia y el número de habitaciones que nos da para reservar un lugar de lanzamiento, y la dirección IP de la solicitud, que guardamos solo para evitar abusos y eliminamos al confirmar o a los 7 días.
• Personal de los hoteles: nombre, correo, función, registros de inicio de sesión y de seguridad (sesiones, dispositivos, direcciones IP, inicio de sesión en dos pasos) y lo que cambia en el sistema.
• Huéspedes, para el hotel: datos de la reserva y de contacto, preferencias, mensajes con el hotel, facturas y necesidades de accesibilidad cuando el huésped las comparte. Si el hotel usa el registro en línea: la ficha de registro (dirección, teléfono, matrícula del vehículo, otros huéspedes, firma) y la dirección IP y el navegador desde los que se firmó. Nunca guardamos números de tarjeta.
• En su navegador: este sitio y la página de reservas guardan en su dispositivo su idioma, sus ajustes de visualización y su reserva en curso. Solo si usted acepta en el aviso de cookies, Google Analytics y Meta usan cookies para indicarnos cuáles de nuestros anuncios traen visitantes e inscripciones; sin su aceptación, no se carga nada de ellos. Puede cambiar su respuesta en cualquier momento en «Configuración de cookies», al pie de cada página. Si llega por uno de nuestros anuncios o enlaces, guardamos cuál (el nombre de la campaña) con su inscripción. En el paso de la tarjeta, Stripe usa sus propias cookies para prevenir el fraude.

Para qué la usamos

• Para prestar el servicio: reservas, facturas, mensajes, inicio de sesión y seguridad.
• Para confirmar su lugar de lanzamiento y escribirle sobre el lanzamiento. Sin boletines, y nunca vendemos información personal.
• Para mantener seguro el servicio: evitar abusos, investigar problemas y llevar un registro de auditoría.

Consentimiento

Recopilamos la información con su consentimiento: cuando rellena el formulario del lugar de lanzamiento o cuando la da a un hotel que usa TableFlow Hotels. Solo recopilamos lo necesario para los fines anteriores. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; algunas cosas podrían dejar de ser posibles, como una reserva.

Quién más la trata

• Railway: el alojamiento y la base de datos.
• Cloudflare: entrega y protege este sitio y la aplicación, por lo que ve su dirección IP, y guarda nuestras copias de seguridad cifradas. La ubicación aproximada que proporciona solo sirve para sugerir un idioma y una zona horaria.
• Stripe: los pagos. Stripe guarda los números de tarjeta, así que nosotros nunca los guardamos.
• Resend: el envío de correos. Un hotel puede enviar en cambio los correos a sus huéspedes desde su propio servidor de correo.
• Twilio: los mensajes de texto, cuando un hotel los activa.
• Cloudinary: las fotos del hotel y de las habitaciones.
• Google: el mapa de nuestro directorio de hoteles y nuestras propias búsquedas para añadir hoteles.
• Adobe Fonts: la tipografía de los titulares de este sitio, por lo que la solicitud de su navegador (incluida su dirección IP) llega a Adobe.
• Google (Analytics) y Meta (anuncios de Facebook e Instagram): solo si usted acepta las cookies, cómo usa este sitio y qué anuncio le trajo. Cuando confirma una plaza de lanzamiento, le indicamos a Meta que uno de sus anuncios llevó a una inscripción, con su dirección de correo cifrada (hash) para que pueda relacionarla con sus propias cuentas.
• Have I Been Pwned: cuando el personal elige una contraseña, solo se comparan los 5 primeros caracteres de su huella con contraseñas filtradas conocidas. La contraseña en sí nunca sale.
• TableFlow, el sistema para restaurantes, cuando un hotel lo conecta: número de habitación, inicial del nombre y apellido, fechas de llegada y de salida y necesidades alimentarias si el hotel lo permite. Nunca datos de contacto ni notas de accesibilidad.

Dónde se guarda

TableFlow Hotels y su base de datos funcionan en Estados Unidos (Railway, este de EE. UU.). Algunos de los proveedores anteriores también guardan información fuera de Canadá. La información guardada en otro país puede ser consultada por los tribunales y las autoridades de ese país conforme a sus leyes.

Necesidades de accesibilidad e información sensible

Las necesidades de accesibilidad que comparte un huésped solo se muestran al personal del hotel cuyo trabajo las requiere, y cada consulta de la nota privada de accesibilidad queda registrada. Nunca aparecen en correos, mensajes de texto ni en lo que recibe el sistema para restaurantes.

Cuánto tiempo la guardamos

• Mientras un hotel usa TableFlow Hotels, guardamos su información para que el servicio funcione. El hotel puede descargarlo todo en cualquier momento, incluido lo que debe conservar por motivos fiscales.
• Cuando termina la suscripción de un hotel, su información queda en solo lectura durante 90 días para que pueda descargarse, y avisamos por correo a los propietarios al inicio y dos semanas antes del final. Después se elimina todo, y nuestras copias de seguridad que aún la contienen caducan en un plazo de 90 días.
• Los registros de seguridad (historial de inicio de sesión, dispositivos, y la dirección IP y el navegador de las fichas de registro y de la aceptación de reservas) se eliminan al cabo de un año.
• Las inscripciones confirmadas a un lugar de lanzamiento se guardan hasta que nos pida eliminarlas. Las cuentas del personal y el registro de cambios de un hotel (incluido quién consultó las notas de accesibilidad) se guardan mientras el hotel usa TableFlow Hotels y se eliminan con él.
• Las inscripciones a un lugar de lanzamiento sin confirmar se eliminan a los 7 días.
• Un hotel puede descargar o borrar la información de un huésped cuando este lo pide.

Cómo la protegemos

La información viaja cifrada, nuestras copias de seguridad están cifradas, los propietarios y los gerentes deben usar el inicio de sesión en dos pasos, cada persona solo ve lo que su función permite y los cambios quedan registrados. Si una brecha crea un riesgo real de daño significativo, la notificamos a la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá y avisamos cuanto antes a las personas y los hoteles afectados.

Sus derechos

Puede pedir ver, corregir o eliminar su información personal, o retirar su consentimiento. Los huéspedes de un hotel deben dirigirse primero a ese hotel; nosotros le ayudamos a responder. Escriba a nuestro responsable de privacidad a [email protected]; respondemos en un plazo de 30 días. Si no queda satisfecho, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (priv.gc.ca).

Quebec

Para los hoteles de Quebec, les ayudamos a cumplir sus obligaciones conforme a la Ley 25, incluidas las solicitudes de acceso y la notificación de incidentes. Los residentes de Quebec también pueden dirigirse a la Commission d’accès à l’information du Québec.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y avisamos por correo a los propietarios de hoteles antes de que entren en vigor los cambios importantes.